(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称退款时效被指“双标”，第三方支付平台是否应承担？。此外，“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、恶意罚款等问题。
浙江省的陈先生于2020年9月22日在“微拍堂”商家购买商品，于9月27日退货退款，商家在10月1日同意退款。微拍堂在10月1日12时提醒退款成功，到10月4日退款仍未到账。陈先生认为该次交易是他与微拍堂作为合同主体，应该是付款给微拍堂，平台退款给他，现微拍堂以第三方支付平台问题来解释退款未到账的原因。陈先生在微拍堂还有三笔未支付订单，一旦到期未支付就是造成单方违约。现微拍堂退款在72小时后未退款26664元，陈先生订单款项4330元未付款，48小时后就是违约。对此，“微拍堂”反馈称核实因订单为交易失败状态，为保障您的钱款安全，故订单款项为原路退回，具体到账时间以您支付工具处理时效为准。核实目前退款已到账。
据了解显示，微拍堂成立于2014年，隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司。该公司称是国内移动端文玩艺术品交易平台。平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式，革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、恶意罚款等问题。（电诉宝：“微拍堂”投诉专区）
【案例一】“微拍堂”购买商品为假货 售后不予赔偿引不满 回复：处理中
10月8日，潘先生在杭州微拍堂文化创意有跟公司，微拍堂平台购买了第三套人民币，金额1万多元，己鉴定假币，属欺骗欺诈消费者行为，平台也承认退款退货，但不做赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：会尽快核实处理。
【案例二】“微拍堂”直播购买商品来此不一样 售后退货遭拒 回复：已处理
普先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一个商家【云南普洱茶黄雷】店铺以2109元在上面拍了一箱名为冰岛黄金条的茶叶，9月7日拆包看到茶叶不是想要的茶叶，然后申请退货退款，买家拒绝退货，申请平台介入还是诉败，理由是过了7天无理由退货。因为在8月21日只【云南普洱茶黄雷】店铺拍了一条茶样收到货觉得还可以，24日晚上在直播间叫他上一箱来拍拍品根本不是前面我们收到的样品，因为直播间在竞拍卖家也根本没有详细解说两个不一样；回来货没有及时检查导致过了7天无理由退货，9月7日我申请退货退款被拒绝后申请平台介入，平台也判定我过了7天无理由退货直接败诉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：经核实您收到的商品与商家直播间销售商品一致，因商品超过七天无理由退货，平台联系商家协商，非常遗憾无法与您的诉求达成一致。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
